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El Tranvía de Murcia obtiene la mayor puntuación en la encuesta de satisfacción de clientes

Date: Sábado 14 de Diciembre del 2019

Los usuarios de Tranvía de Murcia han puntuado el servicio con un índice de satisfacción global de 8.6 sobre 10. Esto supone la mayor puntuación obtenida desde que se iniciaron las mediciones en el año 2012, subiendo una décima esta valoración respecto al año anterior.

El 96,8% de los clientes encuestados dicen estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio, siendo el porcentaje de los muy satisfechos el 55% de los encuestados.

En cuanto a la puntuación de atributos concretos del servicio, el más valorado es el que corresponde a la contribución medioambiental, con 9,3; seguido de la iluminación, con una nota de 9,1; y empatados a 9 puntos, la capacidad de resolución de problemas, la atención del personal y la accesibilidad a paradas.

Es importante destacar, dada la actividad de servicio público de transporte del Tranvía de Murcia, la puntualidad. Este valor ha sido calificado con 8,7 puntos sobre 10, mientras que el cumplimiento de frecuencia recibe un 8,5.

En total se han realizado 655 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95%. El 73,6% de los encuestados son residentes en la ciudad de Murcia, mientras que el 19,2% provienen de pedanías. En cuanto al perfil de la muestra: un 58,5% son estudiantes (UMU, UCAM, colegios, institutos y centros de enseñanzas regladas) y el resto se reparte entre trabajadores por cuenta ajena, trabajadores públicos y otras categorías. 

A lo largo del 2020 con los resultados de este estudio, Tranvía de Murcia realizará un seguimiento más profundo de aquellos aspectos en los que se han obtenido puntuaciones más bajas, trabajando en lograr una mayor satisfacción de los usuarios y manteniendo el nivel de calidad de aquellos atributos que han sido mejor valorados por los encuestados.

SERVICIOS MÍNIMOS JUEVES, 4 DE MAYO DE 2017

Date: Miércoles 03 de Mayo del 2017

SERVICIOS MÍNIMOS JUEVES, 4 DE MAYO

Con motivo de la huelga de conductores convocada para los MARTES y JUEVES en las franjas horarias comprendidas entre las 07:00 y las 09:00 h., las 13:00 y las 15:00 h. y las 19:00 y las 21:00 h., el Ayuntamiento de Murcia ha decretado unos SERVICIOS MÍNIMOS de tranvía, fijados en el 70% de los servicios a prestar en un día laborable normal. Para no interferir en el derecho a la huelga de los trabajadores convocados, la afección al servicio habitual podrá abarcar los segmentos horarios inmediatamente anteriores y posteriores a los tramos fijados en la convocatoria de huelga.

Es aconsejable que consideren que, además de un empeoramiento en las frecuencias del tranvía, al tener menos vehículos en línea estos irán al máximo de su capacidad, por lo que es posible que tenga dificultades para acceder al mismo una vez en parada. Les recomendamos que consulten los servicios alternativos de autobús para este día y, en caso de necesidad, consideren la posibilidad de adelantar/retrasar sus horarios de uso del tranvía con el fin de que no coincidan con las franjas horarias afectadas por la huelga.

Por tanto, el servicio de tranvía para el JUEVES, 4 DE MAYO quedará como sigue:

- Primer servicio destino directo UCAM – Los Jerónimos: A las 06:16 h. desde parada “Infantas”. Este tranvía, que hace servicio directo a la UCAM, pasará por parada “Plaza Circular” aproximadamente a las 06:34 h.

- Primer servicio destino Universidad de Murcia: A las 06:30 h. desde parada "Infantas" y a las 06:50 h. desde parada "Estadio Nueva Condomina". El primer tranvía que pasará por parada “Plaza Circular” dirección Universidad de Murcia lo hará a las 06:46 h. aproximadamente.

- Hora de fin del servicio: A las 23:00 h. desde parada "Estadio Nueva Condomina" dirección centro ciudad/universidades.

Tanto la hora de inicio del servicio como la del final es la de un jueves normal, no se verá afectada por las franjas horarias de huelga.

- PRIMER TRAMO HORARIO CON SERVICIOS MÍNIMOS: DE 07:00 A 09:00 H. DE LA MAÑANA. En esta franja horaria, servicio de tranvía cada 13 MINUTOS APROXIMADAMENTE.

Entre las 09:00 y las 13:00 h., frecuencias aproximadas a las de un día laborable (cada 10 minutos aprox.).

- SEGUNDO TRAMO HORARIO CON SERVICIOS MÍNIMOS: DE 13:00 A 15:00 H. DE LA TARDE. En esta franja horaria, servicio de tranvía cada 13 MINUTOS APROXIMADAMENTE.

Entre las 15:00 y las 19:00 h., frecuencias aproximadas a las de un día laborable (cada 10 minutos aprox.).

- TERCER TRAMO HORARIO CON SERVICIOS MÍNIMOS: DE 19:00 A 21:00 H. DE LA TARDE. En esta franja horaria, servicio de tranvía cada 13 MINUTOS APROXIMADAMENTE.

Desde las 21:00 h. hasta la finalización del servicio, frecuencias aproximadas de 30 minutos.

- SERVICIO LANZADERA ENTRE PARADAS “LOS RECTORES – TERRA NATURA” Y “UCAM – LOS JERÓNIMOS”: Tranvías cada 30 minutos aproximadamente en las franjas horarias afectadas por la huelga. Resto del servicio el de un jueves normal.

LES RECORDAMOS QUE ESTA HUELGA SÓLO AFECTARÁ LOS MARTES Y JUEVES EN LAS FRANJAS HORARIAS CITADAS. EL RESTO DE DÍAS, SERVICIO NORMAL DE TRANVÍA.

Todos los horarios aquí indicados son aproximados y sujetos a que no surjan causas que impidan realizarlos.

Les rogamos que disculpen las molestias ocasionadas, la empresa debe garantizar el derecho a huelga de sus trabajadores, así como hacerlo compatible con el derecho de los ciudadanos a usar este servicio esencial.

Gracias por su comprensión.

 

Los superhéroes toman el tranvía

Date: Martes 13 de Diciembre del 2016

Los superhéroes "toman" el tranvía.

El próximo jueves, día 15 de diciembre, los superhéroes estarán en Tranvía de Murcia.

Hasta el día 16 de diciembre, el Festival de Arte CreaMurcia 2016 (FAC), organizado a través de la Concejalía de Juventud y Cooperación al Desarrollo, que dirige Rebeca Pérez, recorrerá las calles y plazas murcianas con diversos espectáculos audiovisuales, de música y cómic.

Enmarcada en esas actividades se encuentra la visita que los superhéroes Capitán América y Deadpool realizarán a los tranvías de Tranvía de Murcia durante el próximo jueves, día 15, entre las ocho y las once de la mañana. Estos superhéroes interactuarán con los usuarios de Tranvía de Murcia y darán información sobre el espectáculo inédito de vídeo mapping que se proyectará sobre toda la fachada de la Universidad, donde se verán proyecciones animadas en 3D de los superhéroes más famosos. Este espectáculo se realizará por la tarde, a partir de las 19:00 h., en la Plaza de La Merced

          

Desayunos gratis con TdM

Date: Martes 08 de Noviembre del 2016

Vuelven los desayunos gratis a TdM. 

Adelanta la hora de subida a la universidad y te obsequiamos con un desayuno gratis. 

¿Cómo conseguirlo?

Durante las próximas dos semanas, del 14 al 25 de noviembre (fines de semana NO incluidos), si viajas en tranvía desde el centro en dirección Universidades entre las 07:15 y las 07:45 h., pide a nuestro personal de línea un vale desayuno que podrás canjear en cualquiera de las cafeterías del Campus de Espinardo (excepto en la de Economía y Empresa).

Esta promoción es válida para usuarios de Bono Murcia, Unibono General, Unibono Estudiante, Bono Campus, Bono Fam. Num. General y Especial o Bono B100.

El vale podrá ser canjeable por el desayuno hasta el próximo 27 de diciembre de 2016, incluido. A partir de esa fecha no se podrá canjear ningún cupón.

Se repartirán diariamente unos 150 vales desayuno entre todos los usuarios.

El desayuno consistirá en un café o infusión y una pieza de bollería o tostada.

Morales y Velasco en la #ChampionsTram

Date: Miércoles 26 de Noviembre del 2014

La III Competición Internacional de Conductores de Tranvía celebró este año su tercera edición en Barcelona, coincidencido con el 10º aniversario de Tram Bcn.

El encuentro, que se caracteriza por tener un carácter más lúdico que competitivo, permitió a los compañeros Velasco y Morales compartir dos jornadas inolvidables con colegas de otras operadoras nacionales e internacionales.

Tras dedicar la jornada del sábado a  la toma de contacto con los vehículos, el domingo a primera hora arrancó la fase de pruebas que, aunque curiosas, todas se caracterizaban por el alto nivel de exigencia en cuanto a pericia al frente de los vehículos.

LAS PRUEBAS

 

Las seis pruebas se llevaron a cabo a lo largo de una parada y media de la línea del tranvía, entre Ciutadella y Villa Olímpica.

PRUEBA 1:

VELOCIDAD ESTIMADA. Consistía en recorrer 100 metros manteniendo una velocidad de 30km/h sin mirar el velocímetro.

El conductor debía mantener la velocidad entre 26 y 34km/h para sumar puntos, todo lo que estuviera fuera de este baremo no puntuaba. Cuanto más cercana estuviera la velocidad a 30km/h, mayor puntuación. En esta prueba, y a pesar de la dificultad que entrañaba, obtuvieron una buena puntuación.

PRUEBA 2 y 3:

PARADA SIN PUNTO DE REFERENCIA. Los organizadores marcaron un punto de referencia sobre la plataforma, que por supuesto no era visible para el conductor.

PRUEBA 4:

MARCHA ATRÁS. El conductor debía dar marcha atrás y detener el vehículo en un punto exacto mediante las indicaciones, por intercomunicador, del compañero situado en la cabina opuesta.

 PRUEBA 5

GÁLIBO. El acompañante debía situar un maniquí a un máximo de 20 cm del gálibo tranviario. La colocación de dicho elemento debía realizarse sin el vehículo como referencia y sin instrumentos de medida, únicamente utilizando la intuición y con la vía como referencia de medida.  Si, al paso del vehículo, la distancia obtenida entre maniquí y tranvía estaba entre 2 y 20 cm, puntuaba, siendo a 2 cm la puntuación más alta; en caso contrario no puntuaba. Por supuesto, quedaba descalificado si al paso del tranvía caía el maniquí.

PRUEBA 6

BOLOS. Esta prueba consiste en golpear con el tranvía una gran bola que a su vez está situada a una distancia de 4-5 metros de un conjunto de 6 bolos. El objetivo, por supuesto, es hacer pleno y conseguir tirar todos los bolos. Para ello era necesario golpear la gran bola con el tranvía a una velocidad de 25km/h. y acto seguido realizar un FU para no tirar los bolos que estaban a continuación.

El tranvía a exámen

Date: Miércoles 02 de Abril del 2014

TDM mantiene el nivel de satisfacción en un NOTABLE durante 2 años consecutivos.

Sostenibilidad medio-ambiental, seguridad y comodidad son los atributos mejor valorados. La sugerencia ciudadana más destacable sigue siendo la ampliación de la Línea 1 al Carmen, aunque se añaden ahora nuevos destinos  como Alcantarilla, Molina de Segura y El Palmar.

La Sociedad Concesionaria Tranvía de Murcia, a través de la empresa murciana CSA Consultores, y de acuerdo a las exigencias de la UNE EN 13816, ha llevado a cabo el estudio de satisfacción 2013. Como mejora con respeto al estudio de 2012 este año se ha duplicado la muestra con el doble de encuestas que el pasado ejercicio, lo que ha permitido reducir el margen de error de 5.8%(2012) al + -4.1% (2013) lo que supone un nivel de confianza del 95.5% .

En total se han realizado 601 encuestas. El 67.9% de los encuestados residen en Murcia capital, mientras que el 25.7 % provienen de pedanías. En cuanto al perfil ocupacional de la muestra: la mitad de los encuestados son estudiantes, y la otra mitad se reparte entre empleados de la empresa privada (21.2%), trabajadores del sector público (7.8%), pensionistas (3,0%), amas/os de casa (2.3%), desempleados (4.7%) y autónomos (2.8%).

En cuanto a la metodología, los encuestados puntúan el nivel de satisfacción del 1 al 10 para los atributos: Servicio ofertado (puntualidad, frecuencias e itinerario).Confort durante el trayecto (suavidad en la conducción, temperatura en el interior, limpieza, comodidad…) Accesibilidad para personas de movilidad reducida, sistemas de pago, Seguridad en las instalaciones, Información, Atención al cliente y  comunicación y Contribución al medio ambiente.

Además de puntuar su nivel de satisfacción, ordenan los atributos según importancia.

Por último, este año se ha añadido al cuestionario una consulta sobre la ampliación al Bª del Carmen.

LOS 3 ATRIBUTOS DEL SERVICIO MÁS IMPORTANTES PARA LOS CLIENTES:

1.-FRECUENCIAS/PUNTUALIDAD/ITINERARIOS

En resumen, la nota media de 2013 (8.3) es prácticamente similar a la de  2012 (8.4). Con tan sólo una décima de fluctuación, TDM mantiene el nivel de satisfacción en NOTABLE ALTO durante 2 años consecutivos.

El estudio de satisfacción es la herramienta corporativa para la mejora continua. Gracias a este estudio los usuarios no solamente puntúan su nivel de satisfacción con respecto al servicio, sino que además trasladan sugerencias que sirven para adaptar cada vez el servicio a sus necesidades reales.

Así, en el anexo se puede consultar qué sugerencias plantearon los usuarios el pasado año y cuáles de ellas se han implementado durante 2013. También se pueden consultar las sugerencias  planteadas en este último estudio de 2013, que serán los nuevos retos para el próximo año.

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