December 2019

El Tranvía de Murcia obtiene la mayor puntuación en la encuesta de satisfacción de clientes

Date: Sábado 14 de Diciembre del 2019

Los usuarios de Tranvía de Murcia han puntuado el servicio con un índice de satisfacción global de 8.6 sobre 10. Esto supone la mayor puntuación obtenida desde que se iniciaron las mediciones en el año 2012, subiendo una décima esta valoración respecto al año anterior.

El 96,8% de los clientes encuestados dicen estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio, siendo el porcentaje de los muy satisfechos el 55% de los encuestados.

En cuanto a la puntuación de atributos concretos del servicio, el más valorado es el que corresponde a la contribución medioambiental, con 9,3; seguido de la iluminación, con una nota de 9,1; y empatados a 9 puntos, la capacidad de resolución de problemas, la atención del personal y la accesibilidad a paradas.

Es importante destacar, dada la actividad de servicio público de transporte del Tranvía de Murcia, la puntualidad. Este valor ha sido calificado con 8,7 puntos sobre 10, mientras que el cumplimiento de frecuencia recibe un 8,5.

En total se han realizado 655 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95%. El 73,6% de los encuestados son residentes en la ciudad de Murcia, mientras que el 19,2% provienen de pedanías. En cuanto al perfil de la muestra: un 58,5% son estudiantes (UMU, UCAM, colegios, institutos y centros de enseñanzas regladas) y el resto se reparte entre trabajadores por cuenta ajena, trabajadores públicos y otras categorías. 

A lo largo del 2020 con los resultados de este estudio, Tranvía de Murcia realizará un seguimiento más profundo de aquellos aspectos en los que se han obtenido puntuaciones más bajas, trabajando en lograr una mayor satisfacción de los usuarios y manteniendo el nivel de calidad de aquellos atributos que han sido mejor valorados por los encuestados.

Nuevos horarios desde el 1 de enero de 2020

Date: Martes 31 de Diciembre del 2019

Desde el próximo 01 de enero de 2020, y con el fin de dinamizar el servicio y fomentar el uso por parte de los ciudadanos, Tranvía de Murcia modifica sus horarios mejorando las frecuencias de paso en horas punta en los días laborables y amplia el segmento de hora punta, así como el servicio comercial tanto los viernes como los domingos y festivos.

LABORABLES:

  • Se amplía el segmento horario de frecuencia reforzada en las horas de mayor demanda.

SÁBADOS:

  • Se mantiene la frecuencia de paso aproximada de 18 minutos entre las 09:00 (hora de salida desde parada Estadio Nueva Condomina) y las 22:30 horas, mejorando en una hora la amplitud de esta frecuencia, que anteriormente finalizaba a las 21:30 horas.

DOMINGOS Y FESTIVOS:

  • Se amplía el horario en domingos y festivos hasta las 23:00, hora de salida del último servicio desde parada Estadio Nueva Condomina. Anteriormente se producía a las 22:30 horas.
  • La frecuencia de paso aproximada de 20 minutos se mantendrá desde las 10:00 (hora de salida desde parada Estadio Nueva Condomina), hasta las 20:00 horas., mejorando en una hora la amplitud de esta frecuencia, que anteriormente llegaba hasta las 19:00 horas.

Los últimos servicios desde terminal Estadio Nueva Condomina, y durante todo el año, serán a las 23:00 horas. de domingo a jueves. Los viernes, sábados y vísperas de festivos a las 00:00 horas.

AGOSTO:

Durante el mes de agosto, se han establecido las siguientes mejoras:

  • En días laborables se mejora el servicio al mantener una “hora punta” continuada de 15 minutos desde primera hora y hasta las 21:30 horas.
  • En sábados, domingos y festivos de agosto, la frecuencia en “hora punta” es de 20 minutos.

 

SERVICIO 2. LANZADERA A UCAM:

La propuesta para el servicio Lanzadera (Los Rectores/Terra Natura – UCAM/Los Jerónimos) mantiene la misma filosofía inicial de adaptar el servicio con el objetivo de minimizar los tiempos de espera de transbordo entre el servicio principal y la lanzadera.

  • Se establece una “hora punta” continua durante todo el servicio, adaptada la frecuencia para mejorar los transbordos entre el tronco principal y la lanzadera.
  • En laborables, esta frecuencia será de 20-25 minutos, adaptándose los horarios de salida de las terminales Los Rectores – Terra Natura y UCAM – Los Jerónimos, teniendo en consideración la demanda de los usuarios del servicio.
  • La última salida desde Los Rectores – Terra Natura hacia UCAM – Los Jerónimos se inicia a las 22:05 horas de domingo a jueves, a las 22:35 horas los viernes y víspera de festivos y a las 22:43 horas los sábados. En sentido contrario, desde UCAM – Los Jerónimos, a las 22:24 horas de domingo a jueves y a las 22:55 horas los viernes, sábados, y domingos y festivos víspera de festivos.

Con estas mejoras se potencia la sostenibilidad medioambiental facilitando a los ciudadanos el uso del tranvía.

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