December 2014

Notable Alto para el tranvía

Fecha: Jueves 18 de Diciembre del 2014

Como viene siendo habitual, durante el mes de Noviembre se lleva a cabo la medición del nivel de calidad percibida por los clientes de Tranvía de Murcia. Además de tratarse de una exigencia dentro del marco de la UNE EN 13816, sello de calidad al que está adscrito esta concesión, la medición de la calidad percibida es una herramienta muy útil para tomar el pulso de la opinión de los usuarios y llevar a cabo acciones de mejora.

 

El 60,6% de los encuestados han sido mujeres y 39.4% hombres. De ellos, el 63.2% han sido estudiantes, 19% empleados de la empresa privada, 8.2% empleados públicos,  2.9% amos de casa, 2.7% desempleados, 3.1%pensionistas y 0.8% autónomos. 

 En total se han realizado 620 encuestas, con un +- 4% de margen de error, lo que supone un nivel de confianza en los resultados del 95,5%.

En cuanto a la procedencia, 67.5% de los encuestados eran residentes en Murcia capital, mientras que el 22.1% procedían de pedanías del municipio y 10.3% de otros municipios.

Para los clientes, los 3 atributos más importantes del servicio son, por este orden: 

1.-PUNTUALIDAD 58%

2.-COMODIDAD 48%

3.-CUMPLIMIENTO DE FRECUENCIAS 25%

El año pasado, los 3 atributos más importantes para el usuario fueron: FRECUENCIAS, PUNTUALIDAD E ITINERARIOS, por este orden.

El atributo SERVICIO OFERTADO, merece una especial mención ya que conceptos como la “Puntualidad” y el “Cumplimiento de Frecuencias” han crecido 3 y 4 puntos respectivamente con respecto al año pasado, y son de los atributos mejor valorados este año (8.7 la puntualidad, 8.3 el cumplimiento de frecuencias).

No obstante, cabe destacar que para este atributo de SERVICIO OFERTADO, el concepto de “itinerarios” ha recibido una calificación del 7.4 sobre 10. Los usuarios argumentan esta calificación con la necesaria ampliación de Línea.

AMPLIACIÓN AL CARMEN

En 2014 el 94% de los usuarios tiene una opinión muy positiva (77.1%), y positiva (16.9%) en relación a la ampliación de línea.

En 2013 el 88% de los usuarios tenía una opinión muy positiva (64%) y positiva (23 %) en relación a la ampliación de línea.

Se detecta por tanto un descenso de aquellas opiniones antes neutras o negativas, a favor de las positivas que defienden esta ampliación.

 

5.-Con respecto al PERSONAL, que incluye la valoración de la imagen del personal, la atención a los usuarios y la resolución de problemas, es destacable lo siguiente: la “resolución de problemas por parte del personal” es el concepto que más ha mejorado con respecto al año pasado. En total, este concepto ha crecido 0.6 puntos desde 2013, obteniendo un 8.3 sobre 10 en 2014.

Por último, la Comodidad en los sistemas de pago y validación crece 0.2 puntos con respecto al año pasado.

Además de evaluar y puntuar todos los aspectos del servicio, los encuestados pueden lanzar sugerencias, que siempre son analizadas y evaluadas por la empresa con mucho interés. El análisis de las sugerencias 2014 se puede resumir en estos porcentajes.

1.- 19% relativas a mejoras en las FRECUENCIAS en la lanzadera de la UCAM, en horario nocturno y de fin de semana.

2.- 8.9% relativas a HORARIOS: ampliación de cierre de servicio nocturno en fin de semana desde centros comerciales.

3.- 5% sugerencias para evitar la saturación de clientes en los tranvías en hora punta.

 

Servicios Navidad y Fin de Año 2014-2015

Fecha: Lunes 22 de Diciembre del 2014

NOCHEBUENA Y NOCHEVIEJA. 24 y 31 de Diciembre

Como viene siendo habitual, y teniendo en cuenta la baja demanda de viajeros registrada a últimas horas de las jornadas de Nochebuena y Nochevieja, el servicio de tranvía finalizará antes de lo habitual los días 24 y 31 de Diciembre.

Así, el último tranvía desde parada Estadio Nueva Condomina será a las 20.30. Los últimos servicios según origen y destinos son:

24 Y 31 DE DICIEMBRE 2014

ÚLTIMO DESDE ESTADIO NUEVA CONDOMINA

20:30

ÚLTIMO POR PLAZA CIRCULAR HACIA UNIVERSIDADES

20:48

ÚLTIMO DESDE UNIVERSIDAD DE MURCIA DIRECCIÓN PLAZA CIRCULAR

21:04

ÚLTIMO POR PLAZA CIRCULAR HACIA ESTADIO NUEVA CONDOMINA

21:28

 

 

 

VÍSPERA DE REYES

La tarde  de la Cabalgata el servicio será el habitual de un día laborable, es decir, tranvías cada aproximadamente 10 minutos hasta las 21.50 horas* y hasta las 22:30h.**

(*)último con esta frecuencia por parada Plaza Circular dirección Universidades

(**)último con esta frecuencia por Plaza Circular dirección Estadio Nueva Condomina

A partir de estas horas los tranvías pasarán cada 30min hasta las 00:20h. (último servicio por Plaza Circular dirección universidades) y hasta la 01.00 h. (último servicio por Plaza Circular dirección Estadio Nueva Condomina).

Entre las 17.30 y las 21.30 h. (horario aproximado) el servicio entre parada Plaza Circular y parada Juan Carlos I estará interrumpido debido al paso de la Cabalgata  por la Plaza Circular, a la altura de Avda. de la Constitución.

Los usuarios que deseen continuar viaje hacia Nueva Condomina o Universidades podrán hacerlo cubriendo a pie (5min) la distancia que separa estas dos paradas para continuar trayecto, sin necesidad de adquirir un nuevo billete o, en caso de viajar con bono, sin necesidad de validar de nuevo el bono.

 

5 DE ENERO 2015

 

TRANVÍAS CADA 10 MINUTOS HASTA LAS 21:50* / 22:30**

 

ÚLTIMO POR PLAZA CIRCULAR HACIA UNIVERSIDADES

0:20

 

ÚLTIMO POR PLAZA CIRCULAR HACIA ESTADIO NUEVA CONDOMINA

1:00

 

De 17:30 a 21:30 -horario Corte temporal entre parada Plaza Circular y parada Juan Carlos I por Cabalgata

 
 
 
 
 
 
 
 

 

*último con esta frecuencia por parada Plaza Circular dirección Universidades

**último con esta frecuencia por Plaza Circular dirección Estadio Nueva Condomina

 

 

Compra BONO EVENTO.

La noche de Reyes viaja preparado y por la mitad de precio.

Consigue además una tarjeta recargable valorada en 1€.

Durante la tarde de la Cabalgata, a partir de las 16.00 horas, los inspectores de Tdm venderán a los usuarios que lo soliciten el BONO EVENTO. Este producto cuesta 2€ e incluye el saldo de 1.40€, que permite realizar 2 trayectos en tranvía o autobús urbano. Además, incluye una tarjeta de pvc recargable valorada en 1€.

Recuerda que viajar con bono evento es la mejor opción en estas ocasiones puntuales por varios motivos:

Evita colas en las máquinas expendedoras,

Ahorra el 50% con respecto al billete sencillo: 2 billetes sencillos de ZONA 2 cuestan 2.80€, justo el doble que el BONO EVENTO, además es necesario adquirirlos justo en el momento que embarcar.

Pide tu bono a nuestros inspectores  cuando bajes a la Cabalgata.

Tranvía de Murcia les desea,

Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo