¿Cuánto cuesta el billete?
El billete ordinario de tranvía se establece en 1,00 € para la zona urbana (zona 1) y 1,35 € para la zona interurbana (zona 2).
¿Cómo distingo la zona urbana de la interurbana?
La zona urbana (o zona 1) es el tramo de trazado comprendido entre las paradas “Los Rectores – Terra Natura” (en Espinardo) y “Santiago y Zaraiche” (en la Avda. Juan de Borbón).
La zona interurbana (o zona 2) son los tramos siguientes:
Desde la parada “Los Rectores – Terra Natura” hasta las Universidades.
Desde la parada “Los Cubos” hasta los Centros Comerciales.
¿Dónde compro el billete?
En las máquinas expendedoras que encontrará en todas las paradas. Se obtiene siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla táctil. No puede comprarse dentro del tranvía, y es obligatorio conservarlo durante todo el trayecto porque es la única forma de estar cubierto por el Seguro Obligatorio del Viajero (SOV) y evitar una sanción en caso de requerimiento por parte de un inspector.
¿Cómo valido el billete dentro del tranvía?
Los billetes son los únicos títulos del tranvía que ya salen validados de las máquinas expendedoras, así que lo único que el usuario tiene que hacer es conservarlo durante el trayecto.
¿Un billete sirve para hacer ida y vuelta?
No, un billete solo sirve para hacer un trayecto. Una vez que el usuario baje del tranvía deberá obtener otro billete para volver a subir.
Entonces, ¿qué es eso de los 45 ó 60 minutos de validez del billete?
El billete sencillo de zona urbana tiene una validez de 45 minutos desde que se compra hasta que se sube por primera vez al tranvía. El interurbano es igual, pero con una validez de 60 minutos. Esto se ha hecho así con el fin de que, si una persona está sacando el billete y pasa por la parada un tranvía que no puede coger, con ese billete puede esperar a que pase el siguiente, pues es válido 45 ó 60 minutos, según la zona, hasta que suba al tranvía. Una vez que el usuario baje del tranvía, ese billete no tendrá validez. En la Lanzadera hacia la UCAM, el billete de zona interurbana es válido durante 60 minutos, para poder hacer el transbordo.
¿Existen bonos para el tranvía?
Se ha creado un Bono 10 que permite realizar 15 viajes por 10,00 € (0,66 €/viaje) y para todas las zonas; es recargable y con una duración máxima de 1 año.
Se obtiene, al igual que los billetes, en las máquinas expendedoras de las paradas, y es preciso validarlo dentro del tranvía en las máquinas validadoras que encontrará junto a las puertas.
También se puede disponer de un Unibono General, que permite realizar viajes ilimitados en el plazo de 1 mes y para todas las zonas. Su precio es de 30,00 € y se obtiene en las oficinas de Tranvía de Murcia.
¿Los estudiantes tenemos descuento?
Si se trata de un estudiante universitario, puede disponer del Bono Campus, que permite realizar 33 viajes por 15,00 €. Es de uso personal, recargable y con una duración máxima de 1 año.
Si por el contrario se trata de un estudiante matriculado en enseñanzas regladas y centros docentes oficiales, se puede solicitar el Unibono Estudiante, que permite viajar de forma ilimitada durante un mes y para todas las zonas por 20,00 €. Es de uso personal y recargable.
Los estudiantes universitarios también pueden acceder al Unibono Estudiante.
¿Y las familias numerosas?
Las Familias Numerosas de Régimen General tienen a su disposición un bono de 20 viajes por 10,00 €. Lo pueden solicitar aquellos usuarios que tengan en su poder la tarjeta de Familia Numerosa Categoría General DEL MUNICIPIO DE MURCIA. Es de uso personal durante 1 año de vigencia máxima y para todas las zonas.
Las Familias Numerosas de Régimen Especial disponen de un bono de 20 viajes recargables hasta un total de 300 viajes anuales de forma gratuita. Lo pueden solicitar aquellos usuarios que tengan en su poder la tarjeta de Familia Numerosa Categoría Especial DEL MUNICIPIO DE MURCIA. Es de uso personal durante un año de vigencia máxima y para todas las zonas.
¿Los pensionistas tenemos algún tipo de bono?
Los usuarios que tengan en su poder la tarjeta especial B-100 emitida por el Ayuntamiento de Murcia pueden solicitar el Bono 100, un bono de 20 viajes recargables hasta un total de 300 viajes anuales de forma gratuita. También pueden solicitarla aquellos usuarios que ya dispongan de la tarjeta B-100 de los autobuses urbanos. Es de uso personal hasta un año de vigencia máxima y para todas las zonas.
¿Cómo consigo la tarjeta especial B-100?
Se puede solicitar en la Oficina del Registro, sita en Plaza de Los Apóstoles (detrás de la Catedral) o en la Oficina Municipal. Los usuarios que la soliciten tienen que estar empadronados en Murcia y tener una pensión igual o inferior a 641,40 €. La documentación necesaria para solicitarla es la siguiente: certificado de pensiones, fotografía tipo carné y fotocopia del D.N.I.
¿Qué tipo de bono me interesa más?
- Bono 10: 15 viajes por 10,00 €: 0,66 €/viaje.
- Unibono General: 30,00 € por viajes ilimitados: Para que a un usuario le interese hacer este bono es preciso que, AL MES, realice 45 VIAJES o más. Esos 45 viajes le saldrían a 0,66 €.
- Familia Numerosa General: Son 10 € por 20 viajes: 0,50 €/viaje. Si AL MES un usuario hace MÁS DE 60 VIAJES le interesa, en lugar de éste bono, el UNIBONO GENERAL.
- Bono Campus: Son 15 € por 33 viajes: 0,45 €/viaje. Si cualquier trabajador del Campus (personal docente o de servicio) hace AL MES MÁS DE 66 VIAJES, le interesa, en lugar de éste bono, el UNIBONO GENERAL. No incluimos a los estudiantes universitarios porque ellos también tienen la opción del UNIBONO ESTUDIANTE.
- Unibono Estudiante: Son 20 € por viajes ilimitados: Para que a un usuario que sea estudiante le interese este bono frente al BONO 10, es preciso que haga, AL MÉS, MÁS DE 30 VIAJES.
Para que a un estudiante que pertenezca a una Familia Numerosa General le interese más el Unibono Estudiante que la Tarjeta de Familia Numerosa General, es preciso que haga, AL MÉS, MÁS DE 40 VIAJES.
Para que a un estudiante universitario le interese más el Unibono Estudiante que el Bono Campus, es preciso que haga, AL MÉS, MÁS DE 45 VIAJES.
¿Por qué es necesario el billete o validar los títulos dentro del tranvía?
El billete incluye la identificación del operador del servicio y el Seguro Obligatorio de Viajero (SOV), y es su justificante del trayecto realizado. La no posesión de un título o billete válido para el trayecto realizado a requerimiento de los inspectores conllevará una sanción económica de 50 €, que queda reducida a 25 € si se paga en el momento.
¿Se puede subir la bicicleta al tranvía?
Se permite transportar bicicletas siempre que la ocupación lo permita y según las normas o franjas horarias que establezca con tal fin el concesionario del servicio.
¿Cual es el tamaño máximo para subir bultos a bordo?
No se pueden introducir bultos de medidas superiores a 100x60x25 cm., salvo los cochecitos o sillas de bebés.
¿Puedo subir mi perro a bordo?
Está prohibido viajar con animales, a excepción de los perros lazarillo o de los de seguridad que acompañen al personal de operación del servicio, y también de aquellos animales domésticos que puedan ser transportados en receptáculos convenientemente preparados para que no puedan ensuciar o producir molestias al olfato, al oído o, en general, al confort del resto de usuarios.
¿Cómo puedo recuperar un objeto perdido?
Puesto que los trenes son objeto de, al menos, una limpieza periódica, y dado que Inspectores y Conductores revisan los vehículos, todo aquel objeto que se encuentre en los mismos será depositado en el puesto de Información Ciudadana, sito en Paseo La Ladera, nº 79, Urbanización La Ladera, 30110 – Churra (Murcia), donde podrá reclamar su objeto perdido.
El usuario no debe olvidar traer el DNI para retirar sus pertenencias.
¿Puedo hablar con Tranvía de Murcia?
Tranvía de Murcia, S.A., ha puesto a disposición del ciudadano un teléfono de información desde donde se pueden aclarar dudas sobre el servicio.
968 23 00 68
En horario de oficina de lunes a viernes, de 09:00 a 19:30 h. y sábados de 09:00 a 14:00 h.
¿Cómo puedo poner una reclamación, queja o sugerencia?
Si desea comunicarnos una sugerencia, rellene el formulario facilitado en la sección “sugerencias” de nuestra web. Nuestro Departamento de Información Ciudadana se pondrá en contacto con usted en un máximo de 15 días naturales.
También puede registrar su sugerencia a través del teléfono de Información Ciudadana:
968 23 00 68
Si por el contrario desea presentar una Reclamación Oficial deberá formularla por escrito en el correspondiente libro oficial que estará a su disposición en el puesto de Información Ciudadana de Tranvía de Murcia en Talleres y Cocheras, siempre que exhiban un título de transporte válido para viajar en el Tranvía de Murcia y su Documento Nacional de Identidad o Pasaporte. También podrá solicitar Hojas de Reclamaciones a nuestro Personal de Operación del Servicio, que se encuentra a bordo de los tranvías.